En SM SUMIYAMA nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y por el pleno respeto de sus derechos. Es por eso que, cada vez que contrates cualquiera de nuestras bombas de calor, tendrás los siguientes derechos y garantías:
- Garantía SM SUMIYAMA
Toda bomba de calor bajo la marca SM SUMIYAMA que adquieras de SM SUMIYAMA SpA, y que presente un desperfecto dentro del plazo de un año contado desde la fecha de compra, goza de una garantía de reparación totalmente gratuita de componentes para su correcto funcionamiento.
Adicionalmente, puedes adquirir tu equipo con una garantía extendida de 2 años, pagando un valor equivalente al 25% del precio de la bomba de calor. Esta garantía extendida está sujeta a que personal autorizado de SM SUMIYAMA SpA realice mantenciones de la bomba de calor cada 6 meses de su compra de acuerdo a recomendaciones de manual.
- Garantía Legal
Adicionalmente, toda bomba de calor SM SUMIYAMA que adquieras de SM SUMIYAMA SpA goza de una garantía legal de 6 meses desde su recepción. Si dentro de dicho plazo el producto presenta algún desperfecto, podrás optar entre su reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado, previa entrega del equipo con el desperfecto, a tu elección.
- Procedimiento para hacer efectivas estas garantías
Para hacer efectiva cualquiera de estas garantías, deberás:
- Escribir al correo electrónico: contacto@smsumiyama.cl
- Presentar la boleta o comprobante de compra.
- Indicar el motivo de la solicitud y adjuntar alguna foto o video de ser aplicable.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Desperfecto:
Para efectos de la garantía legal indicada en el numeral 2 anterior, se entenderá por desperfecto cualquiera de los supuestos indicados en el artículo 19 de la Ley de Protección al Consumidor, y en particular, cualquiera de los siguientes:
- Que los equipos no cumplan con las especificaciones ofrecidas.
- Que los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los equipos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Que cualquier equipo, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea apto para el uso o consumo al que está destinado o al que SM Sumiyama SpA hubiese señalado en su publicidad.
- Que SM Sumiyama SpA y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Que uno o más equipos tengan defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destinen.
El desperfecto debe ser atribuible al equipo y no debe haber sido causado por mal uso.
Esta garantía legal no será válida en los siguientes casos:
– Uso indebido o fuera de las condiciones para las cuales el equipo fue diseñado.
– Instalación incorrecta o deficiente, incluyendo, pero no limitada a, instalaciones realizadas por personal no autorizado, o instalaciones que no cumplan con la normativa eléctrica vigente establecida por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) u otros organismos competentes.
– Daños provocados por factores externos, tales como: variaciones de voltaje en la red eléctrica, sobrecargas, descargas eléctricas, cortocircuitos, exposición a condiciones ambientales inadecuadas (humedad, calor extremo, polvo, etc.), o cualquier otra causa externa no atribuible al funcionamiento normal del equipo.
Para efectos de hacer efectiva la garantía SM SUMIYAMA señalada en el numeral 1 anterior, se entenderá por desperfecto el no funcionamiento de la bomba de calor de acuerdo con sus especificaciones.
El desperfecto deberá ser siempre atribuible al equipo y no debe haber sido causado por mal uso.
Esta garantía SM SUMIYAMA no será válida en los siguientes casos:
– Uso indebido o fuera de las condiciones para las cuales el equipo fue diseñado.
– Instalación incorrecta o deficiente, incluyendo, pero no limitada a, instalaciones realizadas por personal no autorizado, o instalaciones que no cumplan con la normativa eléctrica vigente establecida por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) u otros organismos competentes.
– Daños provocados por factores externos, tales como: variaciones de voltaje en la red eléctrica, sobrecargas, descargas eléctricas, cortocircuitos, exposición a condiciones ambientales inadecuadas (humedad, calor extremo, polvo, etc.), o cualquier otra causa externa no atribuible al funcionamiento normal del equipo.
